数字人双语客服？进来看看是怎么回事？

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万众瞩目的亚运盛会

正在如火如荼地进行

亚运会不仅是

运动健儿们拼搏的战场

也是数字化时代的竞技风潮

中国电信浙江公司

首个数字人双语智能客服平台

正式上线啦！

快来跟小翼一起

一探究竟吧～

浙江电信首个数字人双语智能客服平台上线啦

中国电信作为亚运官方合作伙伴，始终紧跟亚运筹备进度全力开展各项通信保障工作，为智慧亚运添彩助力。

作为浙江电信统一对外服务窗口，考虑到亚运期间来浙外国客户增加，英语咨询服务量激增，浙江10000号现已全面开通亚运保障英语专席，为外国客户定向提供亚运场景双语咨询服务。

为了进一步提升亚运期间双语业务办理效率，给更多外国客户提供更优质更便捷的服务体验。近期浙江电信首个数字人双语智能客服平台正式上线，并聚焦亚运TOP服务场景，全面上线十大全流程自助服务场景：PUK查询、挂失、解挂、补卡、换卡、补换卡激活、复开机、查话费、查流量、查套餐，提供7X24小时在线服务，增强线上办理能力，分流英语专席人工话务，为外国客户提供更智能更精细化的个性服务。

浙江10000运营中心根据浙江公司亚运办网络通信保障工作要求，围绕“万无一失、品牌提升、能力提升、凝心聚力、锻炼队伍”的总体工作目标，扎实开展亚运服务保障工作，全力以赴实现更专业、更高效、更贴心的服务目标。

英文操作介绍

Hello welcome to digital human customer service。

（您好，欢迎使用数字人客服平台。）

I am customer service xiaoyi。

（我是客服小翼。）

I will provide 10 services during the Asian Games：Check the PUK，Report loss，Unreport loss，Replace cards，Change cards，Activation，Restart，Check phone fees，Check phone data，Query package。

（亚运期间我将提供10项服务：PUK查询、挂失、解挂、补卡、换卡、补换卡激活、复开机、查话费、查流量、查套餐。）

You can search for me through the "小万客服" mini program on WeChat，If you need to handle business, please prepare the original personal passport and verify your physical certification before proceeding with the business。

（你可以通过搜索微信小程序“小万客服”找到我，如需办理业务请准备好个人护照原件并通过实人认证后进行业务办理。）

Looking forward to meeting you during the Asian Games and providing you with more convenient and high-quality services。

（期待和您在亚运期间见面，为您提供更便捷更优质的服务。）

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