有问必答!这里的工会用上了“数字人”🤖

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广州打造工会维权服务人工智能场景

有问必答!一批工会数字人进驻园区

职工:“使用方便,像跟真人交流一样有温度”


  近日,在广东省广州市海珠区产投园区工友之家,首批工会数字人亮相,开启24小时零距离全天候服务职工模式。同步进驻海珠区10个产业园区和服务站点的其他工会数字人也进入全天候服务状态,向园区企业和职工提供面对面的交互服务,对职工的问题“有问必答”,使职工享受维权服务更加便捷。


有问必答!这里的工会用上了“数字人”🤖


  海珠区地处国家人工智能与数字经济试验区的核心区,人工智能场景率先应用于海珠公共服务领域。据介绍,海珠区总工会推出工会数字人,就是着眼于利用先进技术和工具,提高工会公共服务质量,破解工会服务阵地覆盖面小、工会专业人才短缺等现实问题。特别是在“回答”职工群众业务咨询或维权救济提问时,工会数字人的答案具有同一性和标准化,能避免出现人工服务的人为差异化,提高宣传工会业务、普及劳动法律效率。


  据介绍,海珠区总开发培训出一批能全天候服务职工群众的海珠工会数字人。第一台海珠工会数字人已于2023年9月入驻宝地广场楼宇工会联合会职工之家,高190厘米、长80厘米、宽50厘米,目前运行稳定,为后续增点扩面提供了范本。


  海珠工会数字人采用云计算和虚拟AI人工智能技术,可实现面对面人机对话、语音助手等多模态交互。第一代1.1版的技术服务涵盖“认识工会”“我想入会”“建会须知”“维权服务”“惠工福利”“民主管理”6大板块,目前已上线5000多个工会业务知识点和劳动关系法律常识,实现工会服务智能化、标准化、规范化。在职工权益保障方面,工会数字人汇集了广州市劳动争议方面常见的400多个案例的法律法规及政策解读,具有很强的指导性。



  近日,在海珠区产投园区工友之家,几名园区职工争相体验工会数字人服务。一名职工点击“维权服务”板块后提问“怎么维权”,工会数字人立即进行语音回复,屏幕上同步显示相应的回复文字。在使用过程中,职工可以中断问答或返回上一级菜单。


  “使用很方便,就像跟真人交流一样有温度。”产投园区一名体验了工会数字人服务的职工表示,工会数字人的服务内容涵盖了职工关心的劳动关系、个人权益等焦点问题,操作性强。


  据悉,接下来,第二批、第三批升级版海珠工会数字人将陆续投用,让园区职工群众随时都能找到“娘家人”。同时,工会在后台将第一时间对职工群众的呼声和诉求作出响应。(记者 叶小钟 赵思远 通讯员 刘佳)

来源:工人日报

编校:马晨琦、江光荣

编审:郑莉、曲欣悦

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